Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ROSESPLUSH queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso hemos establecido la siguiente política:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o reembolso, sin necesidad de dar un motivo.
El artículo debe estar:
• En el mismo estado en que lo recibiste.
• Sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
• Con el comprobante o recibo de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a roseplush33@gmail.com indicando tu número de pedido y fotos del producto. Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
No se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado previamente.
3. Costos de devolución
• Por arrepentimiento/cambio de opinión: el cliente cubre el costo de envío de regreso (salvo que la ley local disponga lo contrario).
• Por defectos, daños o error en el pedido: nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución.
4. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
• Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos de higiene personal o íntimos (una vez abiertos).
• Descargas digitales iniciadas con consentimiento del cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta final (solo aplica devolución por defectos o daños).
5. Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al comprado, contáctanos de inmediato para resolverlo mediante reposición o reembolso.
6. Cambios
Para realizar un cambio, devuelve el producto (según lo indicado en esta política) y realiza una nueva compra una vez aprobada la devolución.
7. Reembolsos
Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
• Si se aprueba, emitiremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a roseplush33@gmail.com.
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Derechos de los consumidores según tu país
Esta política aplica sin perjuicio de los derechos mínimos que te otorga la ley local. Cuando la ley local otorgue derechos superiores, prevalecerán esos derechos.
• Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega, con reembolso completo (incluyendo envío estándar de ida). Excepciones: personalizados, artículos de higiene sellados abiertos, descargas digitales ya iniciadas con consentimiento expreso.
• Brasil: derecho de desistimiento de 7 días desde la entrega, con reembolso íntegro.
• Australia: tus derechos bajo la Australian Consumer Law no se ven limitados. Si un producto es defectuoso o no coincide con lo ofrecido, puedes exigir reparación, reemplazo o reembolso, incluso si fue comprado en oferta.
• México: en caso de defecto, daño o incumplimiento del proveedor, además de reembolso o sustitución, el consumidor tiene derecho a una bonificación de al menos el 20% sobre el precio pagado (PROFECO).
• Estados Unidos: la política se publica de forma clara y visible. Algunos estados exigen aceptar devoluciones si la política no se muestra al consumidor; por ello siempre está disponible en esta página y durante el checkout.